Meerdere hulpdiensten, waaronder een traumahelikopter die landde bij het AZ-stadion, kwamen ter plaatse. Het zou gaan om een man en een vrouw die over het voetpad langs het Noordhollandsch Kanaal liepen toen het mis ging. Omstanders sprongen te hulp en brachten de slachtoffers aan wal. Tegelijkertijd werden de hulpdiensten gealarmeerd.
Een van beide slachtoffers is ter plaatse gereanimeerd voordat deze met spoed naar het ziekenhuis werd vervoerd. De weg tussen de Friesebrug en de Eilandswal was gedurende de hulpverlening afgesloten.